ООО ИТБ
Информационные
Технологии
Бизнеса
+7(4932) 58-15-58
Заказать звонок
Компания
  • О компании
  • Партнеры
  • Клиенты
  • Наша социальная ответственность
  • Отзывы
  • Реквизиты
  • Вакансии
  • СОУТ
Новости
Продукты
  • 1С-Битрикс: Управление сайтом
  • Готовые решения
    • Интернет-магазины
    • Корпоративные сайты
  • CRM системы
Услуги
  • Разрабатываем
    • Интернет-магазины
    • Корпоративные сайты
    • Приложения под IOS и Android
    • Интеграция интернет-магазина с 1С
    • Решения для ФЗ-54
  • Продвигаем
    • Копирайтинг
    • Поисковое продвижение
    • Аудит сайта
    • Контекстная реклама
    • Реклама в социальных сетях
    • Аутсорсинг продаж
    • Поддержим в кризис
  • Битрикс 24
    • Внедрение корпоративных порталов и CRM
  • Продажа и сопровождение 1С
    • Информационно-технологическое сопровождение
    • Услуги специалистов по продуктам «1С:Предприятие»
    • Внедрение маркировки, настройка 1С и торгового оборудования
    • Аренда «1С» в облаке от компании ИТБ с гарантией
  • Бухгалтерский аутсорсинг
    • «1С:БухОбслуживание» от ИТБ - возьмем рутину бухгалтерского учета на себя
  • Дизайн
    • Логотип
    • Редизайн
Проекты
  • Комплексная автоматизация бизнеса
    • Комплексная автоматизация теплоэнергетического комплекса
      • Подсистема бухгалтерского и налогового учета
      • Подсистема автоматизации процесса закупок
      • Подсистема автоматизации кадрового учета и расчета заработной платы
      • Подсистема автоматизации обработки заявок на технологическое присоединение
      • Подсистема управление договорами
      • Подсистема автоматизации процессов контроля за параметрами теплоэнергетических объектов
      • Подсистема учета обращений абонентов
      • Подсистема «Электронный архив»
      • Официальный интернет-портал предприятия
      • Подсистема прямых взаиморасчетов
      • Мобильное рабочее место руководителя
      • Подсистема учета объектов имущества
      • ГеоИнформационная Система
      • Подсистема 1С: Энергосбыт
      • Подсистема 1С: Казначейство
      • Подсистема управление транспортом
      • Система учета рабочего времени (СУРВ)
    • Комплексная автоматизация пассажирского электротранспорта
      • АРМ Отдела Сборов
      • Зарплата и кадры
      • Управление транспортом
      • Адресная программа предприятия
      • Электронный архив документов
      • Бухгалтерский и налоговый учет
      • Бюджетирование
      • Управление договорами
      • Управление закупками
      • Казначейство
      • Сервис по покупке электронных билетов
    • Комплексная автоматизация предприятия по вывозу бытовых отходов
      • Бухгалтерский и налоговый учет
      • Зарплата и управление персоналом
      • Управление транспортом
      • Управление договорами
      • Бюджетирование и казначейство
    • Комплексная автоматизация по приему и утилизации отходов
      • Бюджетирование
      • Учет весового контроля и автоматизация формирования документов расчета с контрагентами
      • Казначейство
      • Управление транспортом
  • Проекты веб-студии
    • Интернет-магазины
      • ИВАШКА
      • TAPADA.RU
      • Ангел
    • Корпоративные сайты
      • ВЕДАМИГРАНТ
      • Ассоциация ИОС СРО
Контакты
Ещё
    ООО ИТБ
    Меню  
    • Компания
      • О компании
      • Партнеры
      • Клиенты
      • Наша социальная ответственность
      • Отзывы
      • Реквизиты
      • Вакансии
      • СОУТ
    • Новости
    • Продукты
      • 1С-Битрикс: Управление сайтом
      • Готовые решения  
        • Интернет-магазины
        • Корпоративные сайты
      • CRM системы
    • Услуги
      • Разрабатываем  
        • Интернет-магазины
        • Корпоративные сайты
        • Приложения под IOS и Android
        • Интеграция интернет-магазина с 1С
        • Решения для ФЗ-54
      • Продвигаем  
        • Копирайтинг
        • Поисковое продвижение
        • Аудит сайта
        • Контекстная реклама
        • Реклама в социальных сетях
        • Аутсорсинг продаж
        • Поддержим в кризис
      • Битрикс 24  
        • Внедрение корпоративных порталов и CRM
      • Продажа и сопровождение 1С  
        • Информационно-технологическое сопровождение
        • Услуги специалистов по продуктам «1С:Предприятие»
        • Внедрение маркировки, настройка 1С и торгового оборудования
        • Аренда «1С» в облаке от компании ИТБ с гарантией
      • Бухгалтерский аутсорсинг  
        • «1С:БухОбслуживание» от ИТБ - возьмем рутину бухгалтерского учета на себя
      • Дизайн  
        • Логотип
        • Редизайн
    • Проекты
      • Комплексная автоматизация бизнеса  
        • Комплексная автоматизация теплоэнергетического комплекса  
          • Подсистема бухгалтерского и налогового учета
          • Подсистема автоматизации процесса закупок
          • Подсистема автоматизации кадрового учета и расчета заработной платы
          • Подсистема автоматизации обработки заявок на технологическое присоединение
          • Подсистема управление договорами
          • Подсистема автоматизации процессов контроля за параметрами теплоэнергетических объектов
          • Подсистема учета обращений абонентов
          • Подсистема «Электронный архив»
          • Официальный интернет-портал предприятия
          • Подсистема прямых взаиморасчетов
          • Мобильное рабочее место руководителя
          • Подсистема учета объектов имущества
          • ГеоИнформационная Система
          • Подсистема 1С: Энергосбыт
          • Подсистема 1С: Казначейство
          • Подсистема управление транспортом
          • Система учета рабочего времени (СУРВ)
        • Комплексная автоматизация пассажирского электротранспорта  
          • АРМ Отдела Сборов
          • Зарплата и кадры
          • Управление транспортом
          • Адресная программа предприятия
          • Электронный архив документов
          • Бухгалтерский и налоговый учет
          • Бюджетирование
          • Управление договорами
          • Управление закупками
          • Казначейство
          • Сервис по покупке электронных билетов
        • Комплексная автоматизация предприятия по вывозу бытовых отходов  
          • Бухгалтерский и налоговый учет
          • Зарплата и управление персоналом
          • Управление транспортом
          • Управление договорами
          • Бюджетирование и казначейство
        • Комплексная автоматизация по приему и утилизации отходов  
          • Бюджетирование
          • Учет весового контроля и автоматизация формирования документов расчета с контрагентами
          • Казначейство
          • Управление транспортом
      • Проекты веб-студии  
        • Интернет-магазины  
          • ИВАШКА
          • TAPADA.RU
          • Ангел
        • Корпоративные сайты  
          • ВЕДАМИГРАНТ
          • Ассоциация ИОС СРО
    • Контакты
    Заказать звонок
    +7(4932) 58-15-58
    ООО ИТБ
    • Компания
      • Назад
      • Компания
      • О компании
      • Партнеры
      • Клиенты
      • Наша социальная ответственность
      • Отзывы
      • Реквизиты
      • Вакансии
      • СОУТ
    • Новости
    • Продукты
      • Назад
      • Продукты
      • 1С-Битрикс: Управление сайтом
      • Готовые решения
        • Назад
        • Готовые решения
        • Интернет-магазины
        • Корпоративные сайты
      • CRM системы
    • Услуги
      • Назад
      • Услуги
      • Разрабатываем
        • Назад
        • Разрабатываем
        • Интернет-магазины
        • Корпоративные сайты
        • Приложения под IOS и Android
        • Интеграция интернет-магазина с 1С
        • Решения для ФЗ-54
      • Продвигаем
        • Назад
        • Продвигаем
        • Копирайтинг
        • Поисковое продвижение
        • Аудит сайта
        • Контекстная реклама
        • Реклама в социальных сетях
        • Аутсорсинг продаж
        • Поддержим в кризис
      • Битрикс 24
        • Назад
        • Битрикс 24
        • Внедрение корпоративных порталов и CRM
      • Продажа и сопровождение 1С
        • Назад
        • Продажа и сопровождение 1С
        • Информационно-технологическое сопровождение
        • Услуги специалистов по продуктам «1С:Предприятие»
        • Внедрение маркировки, настройка 1С и торгового оборудования
        • Аренда «1С» в облаке от компании ИТБ с гарантией
      • Бухгалтерский аутсорсинг
        • Назад
        • Бухгалтерский аутсорсинг
        • «1С:БухОбслуживание» от ИТБ - возьмем рутину бухгалтерского учета на себя
      • Дизайн
        • Назад
        • Дизайн
        • Логотип
        • Редизайн
    • Проекты
      • Назад
      • Проекты
      • Комплексная автоматизация бизнеса
        • Назад
        • Комплексная автоматизация бизнеса
        • Комплексная автоматизация теплоэнергетического комплекса
          • Назад
          • Комплексная автоматизация теплоэнергетического комплекса
          • Подсистема бухгалтерского и налогового учета
          • Подсистема автоматизации процесса закупок
          • Подсистема автоматизации кадрового учета и расчета заработной платы
          • Подсистема автоматизации обработки заявок на технологическое присоединение
          • Подсистема управление договорами
          • Подсистема автоматизации процессов контроля за параметрами теплоэнергетических объектов
          • Подсистема учета обращений абонентов
          • Подсистема «Электронный архив»
          • Официальный интернет-портал предприятия
          • Подсистема прямых взаиморасчетов
          • Мобильное рабочее место руководителя
          • Подсистема учета объектов имущества
          • ГеоИнформационная Система
          • Подсистема 1С: Энергосбыт
          • Подсистема 1С: Казначейство
          • Подсистема управление транспортом
          • Система учета рабочего времени (СУРВ)
        • Комплексная автоматизация пассажирского электротранспорта
          • Назад
          • Комплексная автоматизация пассажирского электротранспорта
          • АРМ Отдела Сборов
          • Зарплата и кадры
          • Управление транспортом
          • Адресная программа предприятия
          • Электронный архив документов
          • Бухгалтерский и налоговый учет
          • Бюджетирование
          • Управление договорами
          • Управление закупками
          • Казначейство
          • Сервис по покупке электронных билетов
        • Комплексная автоматизация предприятия по вывозу бытовых отходов
          • Назад
          • Комплексная автоматизация предприятия по вывозу бытовых отходов
          • Бухгалтерский и налоговый учет
          • Зарплата и управление персоналом
          • Управление транспортом
          • Управление договорами
          • Бюджетирование и казначейство
        • Комплексная автоматизация по приему и утилизации отходов
          • Назад
          • Комплексная автоматизация по приему и утилизации отходов
          • Бюджетирование
          • Учет весового контроля и автоматизация формирования документов расчета с контрагентами
          • Казначейство
          • Управление транспортом
      • Проекты веб-студии
        • Назад
        • Проекты веб-студии
        • Интернет-магазины
          • Назад
          • Интернет-магазины
          • ИВАШКА
          • TAPADA.RU
          • Ангел
        • Корпоративные сайты
          • Назад
          • Корпоративные сайты
          • ВЕДАМИГРАНТ
          • Ассоциация ИОС СРО
    • Контакты
    • Наши направления
      • Назад
      • Наши направления
      • ВЕБ-СТУДИЯ Собственное digital агентство полного цикла
      • 1С-ФРАНЧАЙЗИ "1С-Франчайзи"
      • АРЕНДА ПРОДУКТОВ НА БАЗЕ 1С Облачные решения для продуктов на базе 1С
      • АУТСОРСИНГ БУХГАЛТЕРСКИХ УСЛУГ Бухгалтериские услуги онлайн
      • ЧАТ-БОТЫ Разработка и внедрение чат-ботов для бизнеса
    • Мой кабинет
    • +7(4932) 58-15-58
    Будьте на связи
    153000, г. Иваново, ул. Смирнова, д. 42/2
    mail@ruitb.ru
    • Вконтакте
    • Telegram
    • Одноклассники

    Что учитывать, если вы собрались сделать в своём магазине самые низкие цены в городе

    • Главная
    • Блог
    • Что учитывать, если вы собрались сделать в своём магазине самые низкие цены в городе
    20 марта 2020 16:16
    // Бизнес-советы

    Ценообразование — это сложно. Спрашиваешь целевую аудиторию: «Сколько вы заплатите за эту услугу или продукт?», и на практике получаешь совершенно другое. Пытаешься дополнить выгодный оффер апселлом и кросселом — и продажи товара, ради которого всё это затевалось, падают (а казалось бы).




    Об этом написано миллион статей, и мы не будем пересказывать пройденное.

    В нашем материале остановимся на одном аспекте: как география и сервис влияют на поведение покупателей и как, исходя из этого, выстроить стратегию ценообразования для интернет-магазина. За 10 лет работы с e-commerce мы нашли вполне определенные закономерности.

    Итак, поехали.

    Жили-были Вася и Евстафий. Однажды оба решили открыть интернет-магазины

    Вася — в Челябинске, Евстафий — в Санкт-Петербурге.

    Стоимость товаров в магазине у Васи была на 10% выше, чем у конкурентов. Вася придумал супер-акцию: бесплатная доставка в любой район Челябинска при покупке от 2 000 рублей. Но это не сработало.

    Евстафий же решил завоевать рынок ценами, которые были немного ниже, чем у конкурентов: «Ради таких цен можно и в Купчино сгонять», — решил он.

    Оба в итоге облажались: бизнес не взлетел. Давайте разберёмся, почему.

    Посмотрим на Челябинск — город Васи. Из одного конца города в другой можно доехать за 30-40 минут на личном автомобиле, и без пробок. На общественном транспорте вояж займет чуть больше времени. Как следствие — люди готовы тратить время, чтобы самим забрать товары со склада или из магазина и сэкономить лишние 200-300 руб.. Службы доставки не популярны. 

    В городах с высокой транспортной доступностью решающим фактором становится цена. Люди ходят по агрегаторам «Яндекс.Маркет», «Торги» Mail.Ru, заходят на сайты крупных онлайн-ритейлеров. Где дешевле — там и покупают.

    Парадокс в том, что разница даже в 200 рублей для товаров стоимостью 5-10 тысяч становится критичной. Ради неё покупатели (не все, но многие) готовы мириться с посредственным сервисом или неудобным интерфейсом интернет-магазина. Они даже простят отсутствие описаний у товаров и холодное общение операторов, которые забывают перезвонить для подтверждения заказа.


    Вывод: для таких городов цена должна быть рыночной, особенно если в вашем сегменте высокая конкуренция. Нужно сосредоточиться на стоимости товара. Остальные ресурсы бросать на сервис.

    Если интернет-магазин работает на всю Россию, то принцип тот же: покупатели с большей охотой купят товар подешевле и с удовольствием поедут за ним в пункт выдачи заказа или на почту.

    Почему это так, или пример из жизни

    Один наш клиент, которому мы делали интернет-магазин детских товаров, долго не мог понять, почему у него плохо продается детское питание, хотя цены были ниже, чем в других интернет-магазинах. Разгадка оказалась проста: в «Ашане» оно было ещё дешевле.

    Не можешь — обоснуй

    Что делать, если ниже — некуда? Обосновывайте каждую копейку, чтобы покупатель понял, почему у вас дороже: онлайн-консультант с грамотным сотрудником, бесплатная доставка до двери в любое время, вежливые операторы, программа лояльности. Короче, берите сервисом.

    Хорошие примеры:

    • «ДОДО Пицца» гарантирует доставку в течение 60 минут после заказа. Если опаздывают, дарят сертификат на большую пиццу в подарок. Итог: несмотря на не самые низкие цены и ограниченную доступность (пиццу везут не в любую точку города), у компании много лояльных клиентов.
    • Lamoda.ru подробно информирует о состоянии заказа с помощью транзакционных писем, за несколько минут решают вопросы клиентов по бесплатной телефонной линии, предоставляют право примерить товар перед покупкой. Но главное — у них огромный ассортимент, доставка в регионы, привлекательные условия примерки и возврата.
    • Издательство «Манн, Иванов и Фербер» шлёт письма с летающими слонами, даёт возможность узнать о состоянии заказа, а в день заказа звонит и пишет СМС. А ещё у них мощное коммьюнити, отличные книжки и продуманный маркетинг, частью которого являются те самые слоны.


    Плохой пример:

    Однажды одному человеку (назовем его Петя) нужна была SD-карта для фотоаппарата. Петя зашёл на пару сайтов и выяснил, что на одном из них карточка стоит существенно дешевле. Заказал. Привезли, но совсем не то. Товар не совпал по артикулу — его не оказалось на складе, а сотрудники интернет-магазина решили, что покупатель ничего не заметит. За такое не простят даже в Челябинске.

    Мелкие детали, которые тоже влияют на продажи:

    • удобный интерфейс и современный дизайн интернет-магазина. Нет денег на услуги продвинутого дизайнера? Делайте магазин на основе типового решения. Как правило, их дизайн и технические возможности всё равно на голову выше индивидуальной разработки в той же ценовой категории;
    • адаптивность — всё больше и больше людей совершают покупки с мобильных устройств;
    • обновление информации об остатках товара в режиме реального времени;
    • персональные рекомендации, видеообзоры, инструкции (подробнее о контенте интернет-магазина на этой странице мы писали здесь);
    • покупка в 1 клик (пользователю нужно только ввести свой номер телефона, чтобы менеджер перезвонил и уточнил детали покупки);
    • умный поиск по сайту (особенно здорово, если он умеет по запросу «памперс» показывать подборку подгузников);
    • автоматическая подстановка местоположений при оформлении заказа.


    Внедрить их, как правило, недорого, но именно эти вещи игнорирует большинство электронных коммерсантов. Особенно тотальной невнимательностью к мелочам страдает малый бизнес.

    С Васей разобрались. Вернемся к Евстафию и попробуем понять, что он сделал не так

    Свой бизнес Константин развернул в Петербурге — в городе с огромными расстояниями, пробками и запутанной дорожной схемой. Здесь люди готовы переплатить за сервис и сэкономленное время, но Евстафий этого не учёл.

    Кроме того, он совершил ещё несколько очень грубых ошибок:

    1. Скрытые комиссии

    Например, списывал комиссию за оплату картой и через сервис «Яндекс.Деньги» с покупателей. Те, естественно, об этом узнавали по факту: о том, что комиссия ляжет на их плечи, Евстафий решил не предупреждать.

    Покупателям-юридическим лицам тоже пришлось несладко:«Мы не платим налоги, поэтому плюсуем дополнительные 6% к счёту при оплате по безналу», — как бы говорил им Евстафий.
    И это особенно ужасно. Поэтому пожалуйста, платите налоги или хотя бы не сообщайте покупателям о том, что работаете в черную. Тем более, если торгуете в b2b-сегменте.

    2. Скрытые платежи (упаковка, растаможка и т. д.)

    Цена у Евстафия была низкая, но покупатель узнавал о необходимости платить за упаковку и дополнительные расходы на этапе оформления заказа (так нельзя), а то и после того, как ему на почту прилетело письмо с текстом «Ваш заказ принят».

    Сообщать о скрытых платежах или изменении цены на товар на этапе оформления заказа плохо. Еще хуже — изменять цену и включать дополнительные расходы в стоимость товара через 2 недели ожидания доставки (некогда так поступал один из крупных ритейлеров смартфонов и мелкой бытовой техники). В этом случае можете попасть под закон. Если удержать цену — никак, отменяйте заказ.

    Впрочем, Евстафия в какой-то мере можно понять. Товарами он торговал не со своего склада. Поставщик повысил цену — Евстафий честно переложил бремя возросших платежей на покупателя. Итог был плачевен: за такие фокусы интернет-магазин закидали негативными комментариями на «Яндекс.Маркете». Продажи упали и не вернулись.


    И в конце — ещё раз о хорошем.

    Вас полюбят:

    • если товар приносят в аккуратной красивой упаковке и за ним не нужно ехать на другой конец города;
    • за быструю доставку — обязательно на следующий день (если позже — с вами начинают конкурировать интернет-магазины из других регионов или федералы. Из той же Москвы, если вы продаёте товары в Петербурге);
    • если товар привозят свои курьеры или логистические компании, которые доставят заказанное утром уже на следующий день. В крайнем случае, доставить товар в терминал службы доставки можно и самому;
    • за бесплатную доставку. Возьмите всю организацию на себя и включите в стоимость товара. Регионы будут вам очень благодарны. А для Москвы и Петербурга организуйте бесплатную доставку до двери;
    • за возможность выбора различных способов доставки и оплаты.

    Оригинал статьи на Cossa.ru


    Поделиться
    Назад к списку
    • Комментарии
    Загрузка комментариев...
    Категории
    • Бизнес-советы3
    • Повышение продаж1
    • Управление проектами2
    • Электронная коммерция2
    Это интересно
    • 8 способов увеличить производительность сайта на 1С-Битрикс
      8 способов увеличить производительность сайта на 1С-Битрикс
      15 апреля 2020
    • 5 правил настройки онлайн-консультанта для интернет-магазина
      5 правил настройки онлайн-консультанта для интернет-магазина
      27 февраля 2020
    Компания
    О компании
    Партнеры
    Клиенты
    Наша социальная ответственность
    Отзывы
    Реквизиты
    Вакансии
    СОУТ
    Продукты
    1С-Битрикс: Управление сайтом
    Готовые решения
    CRM системы
    Услуги
    Разрабатываем
    Продвигаем
    Битрикс 24
    Продажа и сопровождение 1С
    Бухгалтерский аутсорсинг
    Дизайн
    ПОДПИСКА
    Будьте в курсе всех новостей
    и предложений
    © 2023 Все права защищены.
    • Вконтакте
    • Telegram
    • Одноклассники
    • Яндекс.Дзен