ООО ИТБ
Информационные
Технологии
Бизнеса
+7(4932) 58-15-58
Заказать звонок
Компания
  • О компании
  • Партнеры
  • Клиенты
  • Наша социальная ответственность
  • Отзывы
  • Реквизиты
  • Вакансии
  • СОУТ
Новости
Продукты
  • 1С-Битрикс: Управление сайтом
  • Готовые решения
    • Интернет-магазины
    • Корпоративные сайты
  • CRM системы
Услуги
  • Разрабатываем
    • Интернет-магазины
    • Корпоративные сайты
    • Приложения под IOS и Android
    • Интеграция интернет-магазина с 1С
    • Решения для ФЗ-54
  • Продвигаем
    • Копирайтинг
    • Поисковое продвижение
    • Аудит сайта
    • Контекстная реклама
    • Реклама в социальных сетях
    • Аутсорсинг продаж
    • Поддержим в кризис
  • Битрикс 24
    • Внедрение корпоративных порталов и CRM
  • Продажа и сопровождение 1С
    • Информационно-технологическое сопровождение
    • Услуги специалистов по продуктам «1С:Предприятие»
    • Внедрение маркировки, настройка 1С и торгового оборудования
    • Аренда «1С» в облаке от компании ИТБ с гарантией
  • Бухгалтерский аутсорсинг
    • «1С:БухОбслуживание» от ИТБ - возьмем рутину бухгалтерского учета на себя
  • Дизайн
    • Логотип
    • Редизайн
Проекты
  • Комплексная автоматизация бизнеса
    • Комплексная автоматизация теплоэнергетического комплекса
      • Подсистема бухгалтерского и налогового учета
      • Подсистема автоматизации процесса закупок
      • Подсистема автоматизации кадрового учета и расчета заработной платы
      • Подсистема автоматизации обработки заявок на технологическое присоединение
      • Подсистема управление договорами
      • Подсистема автоматизации процессов контроля за параметрами теплоэнергетических объектов
      • Подсистема учета обращений абонентов
      • Подсистема «Электронный архив»
      • Официальный интернет-портал предприятия
      • Подсистема прямых взаиморасчетов
      • Мобильное рабочее место руководителя
      • Подсистема учета объектов имущества
      • ГеоИнформационная Система
      • Подсистема 1С: Энергосбыт
      • Подсистема 1С: Казначейство
      • Подсистема управление транспортом
      • Система учета рабочего времени (СУРВ)
    • Комплексная автоматизация пассажирского электротранспорта
      • АРМ Отдела Сборов
      • Зарплата и кадры
      • Управление транспортом
      • Адресная программа предприятия
      • Электронный архив документов
      • Бухгалтерский и налоговый учет
      • Бюджетирование
      • Управление договорами
      • Управление закупками
      • Казначейство
      • Сервис по покупке электронных билетов
    • Комплексная автоматизация предприятия по вывозу бытовых отходов
      • Бухгалтерский и налоговый учет
      • Зарплата и управление персоналом
      • Управление транспортом
      • Управление договорами
      • Бюджетирование и казначейство
    • Комплексная автоматизация по приему и утилизации отходов
      • Бюджетирование
      • Учет весового контроля и автоматизация формирования документов расчета с контрагентами
      • Казначейство
      • Управление транспортом
  • Проекты веб-студии
    • Интернет-магазины
      • ИВАШКА
      • TAPADA.RU
      • Ангел
    • Корпоративные сайты
      • ВЕДАМИГРАНТ
      • Ассоциация ИОС СРО
Контакты
Ещё
    ООО ИТБ
    Меню  
    • Компания
      • О компании
      • Партнеры
      • Клиенты
      • Наша социальная ответственность
      • Отзывы
      • Реквизиты
      • Вакансии
      • СОУТ
    • Новости
    • Продукты
      • 1С-Битрикс: Управление сайтом
      • Готовые решения  
        • Интернет-магазины
        • Корпоративные сайты
      • CRM системы
    • Услуги
      • Разрабатываем  
        • Интернет-магазины
        • Корпоративные сайты
        • Приложения под IOS и Android
        • Интеграция интернет-магазина с 1С
        • Решения для ФЗ-54
      • Продвигаем  
        • Копирайтинг
        • Поисковое продвижение
        • Аудит сайта
        • Контекстная реклама
        • Реклама в социальных сетях
        • Аутсорсинг продаж
        • Поддержим в кризис
      • Битрикс 24  
        • Внедрение корпоративных порталов и CRM
      • Продажа и сопровождение 1С  
        • Информационно-технологическое сопровождение
        • Услуги специалистов по продуктам «1С:Предприятие»
        • Внедрение маркировки, настройка 1С и торгового оборудования
        • Аренда «1С» в облаке от компании ИТБ с гарантией
      • Бухгалтерский аутсорсинг  
        • «1С:БухОбслуживание» от ИТБ - возьмем рутину бухгалтерского учета на себя
      • Дизайн  
        • Логотип
        • Редизайн
    • Проекты
      • Комплексная автоматизация бизнеса  
        • Комплексная автоматизация теплоэнергетического комплекса  
          • Подсистема бухгалтерского и налогового учета
          • Подсистема автоматизации процесса закупок
          • Подсистема автоматизации кадрового учета и расчета заработной платы
          • Подсистема автоматизации обработки заявок на технологическое присоединение
          • Подсистема управление договорами
          • Подсистема автоматизации процессов контроля за параметрами теплоэнергетических объектов
          • Подсистема учета обращений абонентов
          • Подсистема «Электронный архив»
          • Официальный интернет-портал предприятия
          • Подсистема прямых взаиморасчетов
          • Мобильное рабочее место руководителя
          • Подсистема учета объектов имущества
          • ГеоИнформационная Система
          • Подсистема 1С: Энергосбыт
          • Подсистема 1С: Казначейство
          • Подсистема управление транспортом
          • Система учета рабочего времени (СУРВ)
        • Комплексная автоматизация пассажирского электротранспорта  
          • АРМ Отдела Сборов
          • Зарплата и кадры
          • Управление транспортом
          • Адресная программа предприятия
          • Электронный архив документов
          • Бухгалтерский и налоговый учет
          • Бюджетирование
          • Управление договорами
          • Управление закупками
          • Казначейство
          • Сервис по покупке электронных билетов
        • Комплексная автоматизация предприятия по вывозу бытовых отходов  
          • Бухгалтерский и налоговый учет
          • Зарплата и управление персоналом
          • Управление транспортом
          • Управление договорами
          • Бюджетирование и казначейство
        • Комплексная автоматизация по приему и утилизации отходов  
          • Бюджетирование
          • Учет весового контроля и автоматизация формирования документов расчета с контрагентами
          • Казначейство
          • Управление транспортом
      • Проекты веб-студии  
        • Интернет-магазины  
          • ИВАШКА
          • TAPADA.RU
          • Ангел
        • Корпоративные сайты  
          • ВЕДАМИГРАНТ
          • Ассоциация ИОС СРО
    • Контакты
    Заказать звонок
    +7(4932) 58-15-58
    ООО ИТБ
    • Компания
      • Назад
      • Компания
      • О компании
      • Партнеры
      • Клиенты
      • Наша социальная ответственность
      • Отзывы
      • Реквизиты
      • Вакансии
      • СОУТ
    • Новости
    • Продукты
      • Назад
      • Продукты
      • 1С-Битрикс: Управление сайтом
      • Готовые решения
        • Назад
        • Готовые решения
        • Интернет-магазины
        • Корпоративные сайты
      • CRM системы
    • Услуги
      • Назад
      • Услуги
      • Разрабатываем
        • Назад
        • Разрабатываем
        • Интернет-магазины
        • Корпоративные сайты
        • Приложения под IOS и Android
        • Интеграция интернет-магазина с 1С
        • Решения для ФЗ-54
      • Продвигаем
        • Назад
        • Продвигаем
        • Копирайтинг
        • Поисковое продвижение
        • Аудит сайта
        • Контекстная реклама
        • Реклама в социальных сетях
        • Аутсорсинг продаж
        • Поддержим в кризис
      • Битрикс 24
        • Назад
        • Битрикс 24
        • Внедрение корпоративных порталов и CRM
      • Продажа и сопровождение 1С
        • Назад
        • Продажа и сопровождение 1С
        • Информационно-технологическое сопровождение
        • Услуги специалистов по продуктам «1С:Предприятие»
        • Внедрение маркировки, настройка 1С и торгового оборудования
        • Аренда «1С» в облаке от компании ИТБ с гарантией
      • Бухгалтерский аутсорсинг
        • Назад
        • Бухгалтерский аутсорсинг
        • «1С:БухОбслуживание» от ИТБ - возьмем рутину бухгалтерского учета на себя
      • Дизайн
        • Назад
        • Дизайн
        • Логотип
        • Редизайн
    • Проекты
      • Назад
      • Проекты
      • Комплексная автоматизация бизнеса
        • Назад
        • Комплексная автоматизация бизнеса
        • Комплексная автоматизация теплоэнергетического комплекса
          • Назад
          • Комплексная автоматизация теплоэнергетического комплекса
          • Подсистема бухгалтерского и налогового учета
          • Подсистема автоматизации процесса закупок
          • Подсистема автоматизации кадрового учета и расчета заработной платы
          • Подсистема автоматизации обработки заявок на технологическое присоединение
          • Подсистема управление договорами
          • Подсистема автоматизации процессов контроля за параметрами теплоэнергетических объектов
          • Подсистема учета обращений абонентов
          • Подсистема «Электронный архив»
          • Официальный интернет-портал предприятия
          • Подсистема прямых взаиморасчетов
          • Мобильное рабочее место руководителя
          • Подсистема учета объектов имущества
          • ГеоИнформационная Система
          • Подсистема 1С: Энергосбыт
          • Подсистема 1С: Казначейство
          • Подсистема управление транспортом
          • Система учета рабочего времени (СУРВ)
        • Комплексная автоматизация пассажирского электротранспорта
          • Назад
          • Комплексная автоматизация пассажирского электротранспорта
          • АРМ Отдела Сборов
          • Зарплата и кадры
          • Управление транспортом
          • Адресная программа предприятия
          • Электронный архив документов
          • Бухгалтерский и налоговый учет
          • Бюджетирование
          • Управление договорами
          • Управление закупками
          • Казначейство
          • Сервис по покупке электронных билетов
        • Комплексная автоматизация предприятия по вывозу бытовых отходов
          • Назад
          • Комплексная автоматизация предприятия по вывозу бытовых отходов
          • Бухгалтерский и налоговый учет
          • Зарплата и управление персоналом
          • Управление транспортом
          • Управление договорами
          • Бюджетирование и казначейство
        • Комплексная автоматизация по приему и утилизации отходов
          • Назад
          • Комплексная автоматизация по приему и утилизации отходов
          • Бюджетирование
          • Учет весового контроля и автоматизация формирования документов расчета с контрагентами
          • Казначейство
          • Управление транспортом
      • Проекты веб-студии
        • Назад
        • Проекты веб-студии
        • Интернет-магазины
          • Назад
          • Интернет-магазины
          • ИВАШКА
          • TAPADA.RU
          • Ангел
        • Корпоративные сайты
          • Назад
          • Корпоративные сайты
          • ВЕДАМИГРАНТ
          • Ассоциация ИОС СРО
    • Контакты
    • Наши направления
      • Назад
      • Наши направления
      • ВЕБ-СТУДИЯ Собственное digital агентство полного цикла
      • 1С-ФРАНЧАЙЗИ "1С-Франчайзи"
      • АРЕНДА ПРОДУКТОВ НА БАЗЕ 1С Облачные решения для продуктов на базе 1С
      • АУТСОРСИНГ БУХГАЛТЕРСКИХ УСЛУГ Бухгалтериские услуги онлайн
      • ЧАТ-БОТЫ Разработка и внедрение чат-ботов для бизнеса
    • Мой кабинет
    • +7(4932) 58-15-58
    Будьте на связи
    153000, г. Иваново, ул. Смирнова, д. 42/2
    mail@ruitb.ru
    • Вконтакте
    • Telegram
    • Одноклассники

    5 правил настройки онлайн-консультанта для интернет-магазина

    • Главная
    • Блог
    • 5 правил настройки онлайн-консультанта для интернет-магазина
    27 февраля 2020 16:23
    // Бизнес-советы

    Чаты обеспечивают 38% онлайн-продаж (Shopolog.ru). Миллениалы – рожденные с 1980 по 2000 год, тратят только в США свыше 600 миллиардов долларов ежегодно и предпочитают онлайн-чаты другим каналам коммуникации.


    Уровень удовлетворенности клиентов, использовавших онлайн-консультант, составляет 73%. Это выше, чем при использовании электронной почты (61%), социальных медиа (48%) или телефона (44%). (lemonstand.com)

    Это три неоспоримых аргумента в пользу онлайн-консультанта на сайте. А вот как правильно настроить его интеграцию с интернет-магазином, другой вопрос. Делимся своим опытом и рассказываем о 5 золотых правилах, которые помогут увеличить конверсию и не терять покупателей. В качестве примера возьмем сервис JivoSite – его мы используем на нашем сайте и для проектов клиентов.

    Правило 1. Не будьте назойливыми

    «Задайте нам вопрос! Вы пробыли на нашем сайте целых 3 секунды», – pop up окна и онлайн-чаты с подобными сообщениями раздражают посетителей и вредят конверсии.

    Однако при грамотном использовании активное приглашение в чат имеет массу бонусов: даже если посетитель не хотел вступать с вами в коммуникацию, оно может побудить его задать вопрос, написать отзыв, а дальше он может и заинтересоваться вашими услугами.

    При настройке онлайн-чата важно отталкиваться и от поведения пользователя. К примеру, если он уже 2 минуты изучает страницу каталога, то возможно, ему есть, о чем спросить. Или если он совершил целевое действие — перешел на страницу конкретного товара. В этих случаях помощь онлайн-консультанта будет кстати.

    И еще один момент: если клиент нажал на крестик и закрыл чат, не «всплывайте», пока он сам не обратится за помощью или с вопросом.

    Как у нас: мы задали 4 условия, при одновременном выполнении которых активируется приглашение в чат.  

    1. Есть хотя бы один оператор в сети, чтобы вопрос посетителя не повис в пустоте.

    2. Посетитель находится на странице не менее 10 секунд, чтобы дать ему познакомиться с содержимым страницы.

    3. Посетитель находится на сайте не менее 30 секунд, чтобы не казаться ему назойливыми.

    4. Время от последнего активного приглашения – практически бесконечность. Это означает, что если посетитель сознательно закрыл чат, приглашение к диалогу он больше не увидит.




    Правило 2. Говорите о полезном

    «Задайте нам вопрос, мы онлайн» – стандартное обращение, которое можно увидеть на сайтах самой разной тематики: от интернет-магазина садовых граблей до корпоративного портала завода металлоконструкций.

    Чем плохо: вы не сообщаете пользователю ничего нового и полезного. Сообщение не пробуждает интерес и не провоцирует пользователя задать вопрос оператору.

    Как исправить: представьте, что может быть интересно посетителю. Скидки, акции, специальные предложения, персональная консультация? Польза для клиента — наше все!

    Как у нас: посетитель переходит на сайт или демо-версию решений и видит заголовок с нашим уникальным торговым предложением – «Новый сайт за 2 дня». Во всплывающем окне сообщаем, чем можем помочь (подобрать решение для бизнеса клиента), и говорим о скидках на хостинг.  


    Высший пилотаж — персонифицированные предложения потенциальным клиентам. Функционал JivoSite позволяет это делать: например, вы можете наблюдать за клиентами, пришедшими с рекламы, и делать им персональные предложения, или подготовить обращения для каждой страницы сайта.

    Правило 3. Действуйте на опережение

    Клиент только отправил вопрос, а вы ему уже ответили? Или другой сотрудник продолжает обсуждение ровно с того же места, на котором разговор закончился неделю назад? Это не магия.

    Это:

    1. Грамотная интеграция онлайн-чата с CRM и сайтом, благодаря которой все логи сохраняются и любой сотрудник может посмотреть, о чем клиент спрашивал на прошлой неделе.

    2. Возможность видеть в реальном времени, какое сообщение в чате набирает клиент. Ответьте в 2 раза быстрее, чем от вас ждут, и вы его точно удивите!

    3. Подробная информация о посетителях сайта, включающая поисковый запрос, местоположение, источник перехода, поведение на сайте (какие страницы смотрит, время нахождения на сайте или странице). На основе этих данных вы можете предположить, о чем будет спрашивать посетитель, и показать персонифицированное сообщение.



    Правило 4. Экономьте время посетителя

    Если вы онлайн, не требуйте у пользователя заполнять форму обратной связи — уважайте его время. Ведите общение в формате диалога, не заставляя заполнять поля формы обратной связи.

    Как у нас: если оператор онлайн, посетителю сайта не требуется оставлять телефон или email. Он пишет оператору сразу же.


    Правило 5. Не злоупотребляйте персональными данными

    Большое количество обязательных полей отпугивает пользователей. Вместо того, чтобы задать вопрос, который мешает им совершить покупку, они уходят с сайта. Практика показывает, что достаточно попросить у пользователя email, а поле для номера телефона сделать необязательным для заполнения.


    Как у нас: просим пользователя оставить email, если оператор не на месте.

    Вместо послесловия

    Как видите, настроить онлайн-чат просто: необходимо лишь представить себя на месте пользователя и понять, какое сообщение его может заинтересовать и принести пользу. Клиенты, для которых мы настраивали онлайн-консультант JivoSite, говорят, что на онлайн-чат приходится львиная доля продаж. А для одного из магазинов шин и дисков сервис стал основным каналом – настолько удачно удалось интегрировать его в бизнес-процессы.

    Подключайтесь и высоких вам конверсий! 




    Поделиться
    Назад к списку
    • Комментарии
    Загрузка комментариев...
    Категории
    • Бизнес-советы3
    • Повышение продаж1
    • Управление проектами2
    • Электронная коммерция2
    Это интересно
    • 8 способов увеличить производительность сайта на 1С-Битрикс
      8 способов увеличить производительность сайта на 1С-Битрикс
      15 апреля 2020
    • Что учитывать, если вы собрались сделать в своём магазине самые низкие цены в городе
      Что учитывать, если вы собрались сделать в своём магазине самые низкие цены в городе
      20 марта 2020
    Компания
    О компании
    Партнеры
    Клиенты
    Наша социальная ответственность
    Отзывы
    Реквизиты
    Вакансии
    СОУТ
    Продукты
    1С-Битрикс: Управление сайтом
    Готовые решения
    CRM системы
    Услуги
    Разрабатываем
    Продвигаем
    Битрикс 24
    Продажа и сопровождение 1С
    Бухгалтерский аутсорсинг
    Дизайн
    ПОДПИСКА
    Будьте в курсе всех новостей
    и предложений
    © 2023 Все права защищены.
    • Вконтакте
    • Telegram
    • Одноклассники
    • Яндекс.Дзен