«Алло, Смольный?»
В нашем обществе фраза: «Алло, Смольный?» - имеет скорее негативный оттенок, означая, что дозвониться до адресата было непросто.
В современном мире большого города люди привыкают быстро получать необходимую информацию. Колл-центр ГУП «ТЭК СПб» принимает в среднем более 1 000 обращений в день. И однозначно ни одно обращение не остается без ответа! Система учета обращений абонентов позволяет автоматически регистрировать звонки в системе. Даже если все операторы в момент проведения звонка заняты, разработан ряд сервисов, позволяющих оставить обращение через наиболее популярные мессенджеры в режимах «самые популярные вопросы» и «быстрые ответы». Система позволяет контролировать как внутреннюю работу специалистов колл-центра (сроки, количество, качество), так и внешнюю (удовлетворенность абонентов ответами, статистика по районам, основные проблемы, беспокоящие граждан).
