- Привет! Рад Вас видеть! Я чат-бот в компании ГУП "ТЭК СПб". С моей помощью вы можете внести показания счетчиков ГВС, либо узнать, какими способами это можно сделать. Чем я могу вам помочь?
Так начинается знакомство пользователей сайта ГУП «ТЭК СПб» с дружелюбным и оперативным цифровым помощником Вентилем Веней. Чат-бот специально для ГУП «ТЭК СПб» в рамках техподдержки сайта предприятия заказчика разработала наша организация.
Чат-бот начал работать на сайте заказчика в пилотном режиме в октябре 2019 года.
На момент запуска цифровой помощник обучен 2 опциям:
- призван помочь пользователям передать показания счетчиков ГВС;
- либо готов проинформировать, какими иными способами клиент предприятия может передать эти показания.
Предполагается, что опционные возможности цифрового помощника в дальнейшем будут увеличены.
Как помогает цифровой помощник:
- он «ждет» пользователей в нижнем правом углу экрана на сайте предприятия;
- после активации (клика) чат-бот представляется и предлагает провести передачу данных;
- кликнув на кнопку «Добавить показания», клиент может ввести номер лицевого счета и передать сведения с индивидуальных приборов учета об объеме потребленной горячей воды.
Чат-бот подготовлен к разговорному общению с клиентами и распознает набранное в свободной форме сообщение по теме специализации цифрового помощника.
Сервис также адаптирован для мобильной версии.
Уже сейчас на предприятии отмечают положительную тенденцию, которая складывается после внедрения Вентиля Вени:
«Чат-бот с нами два дня, но звонков поступает в консультационный центр намного меньше», - отметила ведущий специалист отдела по работе с обращениями граждан ГУП «ТЭК СПб» Екатерина Маркова.
«Запуск чат-бота позволит разгрузить колл-центр, куда граждане обращаются, прежде всего, с целью подачи данных о ГВС. Внедрение сервиса идет в ногу со временем и отвечает задачам цифровизации, информационной открытости ТЭКа и повышению удобства использования сайта», - подчеркнул генеральный директор ГУП «ТЭК СПб» Иван Болтенков.
