ООО ИТБ
Информационные
Технологии
Бизнеса
+7(4932) 58-15-58
Заказать звонок
Компания
  • О компании
  • Партнеры
  • Клиенты
  • Наша социальная ответственность
  • Отзывы
  • Реквизиты
  • Вакансии
  • СОУТ
Новости
Продукты
  • 1С-Битрикс: Управление сайтом
  • Готовые решения
    • Интернет-магазины
    • Корпоративные сайты
  • CRM системы
Услуги
  • Разрабатываем
    • Интернет-магазины
    • Корпоративные сайты
    • Приложения под IOS и Android
    • Интеграция интернет-магазина с 1С
    • Решения для ФЗ-54
  • Продвигаем
    • Копирайтинг
    • Поисковое продвижение
    • Аудит сайта
    • Контекстная реклама
    • Реклама в социальных сетях
    • Аутсорсинг продаж
    • Поддержим в кризис
  • Битрикс 24
    • Внедрение корпоративных порталов и CRM
  • Продажа и сопровождение 1С
    • Информационно-технологическое сопровождение
    • Услуги специалистов по продуктам «1С:Предприятие»
    • Внедрение маркировки, настройка 1С и торгового оборудования
    • «1С:БухОбслуживание» от ИТБ - возьмем рутину бухгалтерского учета на себя
    • Аренда «1С» в облаке от компании ИТБ с гарантией
  • Дизайн
    • Логотип
    • Редизайн
Проекты
  • Комплексная автоматизация теплоэнергетического комплекса
    • Подсистема бухгалтерского и налогового учета
    • Подсистема автоматизации процесса закупок
    • Подсистема автоматизации кадрового учета и расчета заработной платы
    • Подсистема автоматизации обработки заявок на технологическое присоединение
    • Подсистема управление договорами
    • Подсистема автоматизации процессов контроля за параметрами теплоэнергетических объектов
    • Подсистема учета обращений абонентов
    • Подсистема «Электронный архив»
    • Официальный интернет-портал предприятия
    • Подсистема прямых взаиморасчетов
    • Мобильное рабочее место руководителя
    • Подсистема учета объектов имущества
    • ГеоИнформационная Система
    • Подсистема 1С: Энергосбыт
    • Подсистема 1С: Казначейство
    • Подсистема управление транспортом
  • Проекты веб-студии
    • Интернет-магазины
      • ИВАШКА
      • TAPADA.RU
      • Ангел
    • Корпоративные сайты
      • ВЕДАМИГРАНТ
      • Ассоциация ИОС СРО
Контакты
Ещё
    ООО ИТБ
    Меню  
    • Компания
      • О компании
      • Партнеры
      • Клиенты
      • Наша социальная ответственность
      • Отзывы
      • Реквизиты
      • Вакансии
      • СОУТ
    • Новости
    • Продукты
      • 1С-Битрикс: Управление сайтом
      • Готовые решения  
        • Интернет-магазины
        • Корпоративные сайты
      • CRM системы
    • Услуги
      • Разрабатываем  
        • Интернет-магазины
        • Корпоративные сайты
        • Приложения под IOS и Android
        • Интеграция интернет-магазина с 1С
        • Решения для ФЗ-54
      • Продвигаем  
        • Копирайтинг
        • Поисковое продвижение
        • Аудит сайта
        • Контекстная реклама
        • Реклама в социальных сетях
        • Аутсорсинг продаж
        • Поддержим в кризис
      • Битрикс 24  
        • Внедрение корпоративных порталов и CRM
      • Продажа и сопровождение 1С  
        • Информационно-технологическое сопровождение
        • Услуги специалистов по продуктам «1С:Предприятие»
        • Внедрение маркировки, настройка 1С и торгового оборудования
        • «1С:БухОбслуживание» от ИТБ - возьмем рутину бухгалтерского учета на себя
        • Аренда «1С» в облаке от компании ИТБ с гарантией
      • Дизайн  
        • Логотип
        • Редизайн
    • Проекты
      • Комплексная автоматизация теплоэнергетического комплекса  
        • Подсистема бухгалтерского и налогового учета
        • Подсистема автоматизации процесса закупок
        • Подсистема автоматизации кадрового учета и расчета заработной платы
        • Подсистема автоматизации обработки заявок на технологическое присоединение
        • Подсистема управление договорами
        • Подсистема автоматизации процессов контроля за параметрами теплоэнергетических объектов
        • Подсистема учета обращений абонентов
        • Подсистема «Электронный архив»
        • Официальный интернет-портал предприятия
        • Подсистема прямых взаиморасчетов
        • Мобильное рабочее место руководителя
        • Подсистема учета объектов имущества
        • ГеоИнформационная Система
        • Подсистема 1С: Энергосбыт
        • Подсистема 1С: Казначейство
        • Подсистема управление транспортом
      • Проекты веб-студии  
        • Интернет-магазины  
          • ИВАШКА
          • TAPADA.RU
          • Ангел
        • Корпоративные сайты  
          • ВЕДАМИГРАНТ
          • Ассоциация ИОС СРО
    • Контакты
    Заказать звонок
    +7(4932) 58-15-58
    ООО ИТБ
    • Компания
      • Назад
      • Компания
      • О компании
      • Партнеры
      • Клиенты
      • Наша социальная ответственность
      • Отзывы
      • Реквизиты
      • Вакансии
      • СОУТ
    • Новости
    • Продукты
      • Назад
      • Продукты
      • 1С-Битрикс: Управление сайтом
      • Готовые решения
        • Назад
        • Готовые решения
        • Интернет-магазины
        • Корпоративные сайты
      • CRM системы
    • Услуги
      • Назад
      • Услуги
      • Разрабатываем
        • Назад
        • Разрабатываем
        • Интернет-магазины
        • Корпоративные сайты
        • Приложения под IOS и Android
        • Интеграция интернет-магазина с 1С
        • Решения для ФЗ-54
      • Продвигаем
        • Назад
        • Продвигаем
        • Копирайтинг
        • Поисковое продвижение
        • Аудит сайта
        • Контекстная реклама
        • Реклама в социальных сетях
        • Аутсорсинг продаж
        • Поддержим в кризис
      • Битрикс 24
        • Назад
        • Битрикс 24
        • Внедрение корпоративных порталов и CRM
      • Продажа и сопровождение 1С
        • Назад
        • Продажа и сопровождение 1С
        • Информационно-технологическое сопровождение
        • Услуги специалистов по продуктам «1С:Предприятие»
        • Внедрение маркировки, настройка 1С и торгового оборудования
        • «1С:БухОбслуживание» от ИТБ - возьмем рутину бухгалтерского учета на себя
        • Аренда «1С» в облаке от компании ИТБ с гарантией
      • Дизайн
        • Назад
        • Дизайн
        • Логотип
        • Редизайн
    • Проекты
      • Назад
      • Проекты
      • Комплексная автоматизация теплоэнергетического комплекса
        • Назад
        • Комплексная автоматизация теплоэнергетического комплекса
        • Подсистема бухгалтерского и налогового учета
        • Подсистема автоматизации процесса закупок
        • Подсистема автоматизации кадрового учета и расчета заработной платы
        • Подсистема автоматизации обработки заявок на технологическое присоединение
        • Подсистема управление договорами
        • Подсистема автоматизации процессов контроля за параметрами теплоэнергетических объектов
        • Подсистема учета обращений абонентов
        • Подсистема «Электронный архив»
        • Официальный интернет-портал предприятия
        • Подсистема прямых взаиморасчетов
        • Мобильное рабочее место руководителя
        • Подсистема учета объектов имущества
        • ГеоИнформационная Система
        • Подсистема 1С: Энергосбыт
        • Подсистема 1С: Казначейство
        • Подсистема управление транспортом
      • Проекты веб-студии
        • Назад
        • Проекты веб-студии
        • Интернет-магазины
          • Назад
          • Интернет-магазины
          • ИВАШКА
          • TAPADA.RU
          • Ангел
        • Корпоративные сайты
          • Назад
          • Корпоративные сайты
          • ВЕДАМИГРАНТ
          • Ассоциация ИОС СРО
    • Контакты
    • Наши направления
      • Назад
      • Наши направления
      • ВЕБ-СТУДИЯ Собственное digital агентство полного цикла
      • 1С-ФРАНЧАЙЗИ "1С-Франчайзи"
      • АРЕНДА ПРОДУКТОВ НА БАЗЕ 1С Облачные решения для продуктов на базе 1С
      • АУТСОРСИНГ БУХГАЛТЕРСКИХ УСЛУГ Бухгалтериские услуги онлайн
      • ЧАТ-БОТЫ Разработка и внедрение чат-ботов для бизнеса
    • Мой кабинет
    • +7(4932) 58-15-58
    Будьте на связи
    153000, г. Иваново, ул. Смирнова, д. 42/2
    mail@ruitb.ru
    • Вконтакте
    • Instagram

    На что обращать внимание малому бизнесу при выборе CRM-системы

    • Главная
    • Блог
    • На что обращать внимание малому бизнесу при выборе CRM-системы
    15 января 2020 15:17
    // Управление проектами

    Чтобы разобраться в системах оптимизации, перестать думать, что это что-то потустороннее, сделать выбор и не испугаться внедрить — наша совсем небольшая статья.


    Если в вашей голове сегодня родилась идея ввести CRM-систему считайте, что половину дела вы осилили. Теперь, решив перестать тонуть в лидах, придется не утонуть в великом разнообразии систем, а затем интегрировать это дело в бизнес в принципе и в головы каждого сотрудника в отдельности.

    В широком смысле под CRM-системой можно понимать комплекс IT-продуктов. Вся их работа должна быть направлена на обеспечение контроля качества работы с клиентами, регламентирование работы всех подразделений, выстраивание тем самым определенной CRM-конъюнктуры. Объясняя цифрами: готовность потерять до 40% клиентов в обычном режиме и до 90% в том случае, если вы уволили сотрудника или он заболел – это история про отсутствие системы CRM. Ее присутствие – куда более интересно.

    Прежде, чем вы приступите, скажем одно: неважно насколько вы малы или велики в масштабах планеты, специфичны и неповторимы, качественны и продуктивны – система нужна всем. Вспомните хотя бы больницы и систему хранения ваших данных о здоровье. Вздрогнули? А вы так своих клиентов любите, как Лариса Степановна за стеклом регистратуры, которая Сталина помнит?


    Немного ассоциаций. Представьте, что ваша компания – паровозик. Вот кабина (надеемся, это вы), вот вагончик с товаром, вот вагончик с документацией, вот сцепочка в виде менеджеров между вами всеми, а вон там – платформа с клиентами. Удивительно, но факт: уберите одно звено, и паровозик не доедет до назначенного места. Вам (и нам) важно, чтобы этот самый паровозик не только доехал, но и продал, выгрузил и про клиента потом не забыл.


    Петя и таблицы

    Предположим, что вы успешный предприниматель. Сейчас ваша компания на таком пограничном моменте, когда вас уже немало, но еще немного. Тем не менее, следить за каждым в отдельности, стоять с указкой и при каждом звонке вызывать Петю к импровизированной доске, чтобы тот рассказал о продукте, а не сидел бестактно в какой-нибудь социальной сети — задача непосильная для любого руководителя. Кроме того, Петю желательно сагитировать внести данные в некую таблицу, чтобы информация не потерялась и в лету не канула.

    Отсюда вывод — вам нужна система, которая будет с легкостью следить, компилировать и анализировать все действия, а также будет простой и понятной для любого среднестатистического Пети. Кроме того, она должна быть адаптирована и под количество ваших сотрудников.

    На что обращать внимание при выборе

    Если вы откроете рейтинг CRM-систем (мы очень любим, когда умный дяденька составил топ, а мы просто купили «лучшее»), вы поймете, что функционал и стоимость некоторых из них рассчитан на достаточно большие команды. И тут дело в оборотах: подобные рейтинги составляются по нескольким показателям, главный из них — стоимость самой CRM, ее интеграции и дальнейшее использование. Поэтому не всегда будет правильным ориентироваться при выборе на топ-5 или топ-10.

    Когда в ваших планах только оптимизация продаж, то выбор здесь проще: подойдут системы, заточенные под работу именно таких отделов. Сюда можно отнести Pipedrive, amoCRM. Тем не менее, мы считаем, что чем амбициозней вы подойдете к систематизации всех бизнес-процессов, тем больше контроля и качества будет во всей вашей компании в принципе.

    В отличие от запада, где тяготеют к использованию систем, разработанных под конкретные бизнес-задачи, у нас CRM больше рассматривается как комплексный инструмент.

    С помощью одной системы, в частности представители небольшого бизнеса, хотят управлять не только продажами, но и, к примеру, финансами, проектами, задачами. Благо спрос порождает предложение, и таких комплексных систем у нас сегодня немало.

    В больших компаниях, где в одном отделе может работать весь штат небольшого агентства, понятно, что лучше выбирать специализированные системы, подстроенные под каждую задачу бизнеса. Ведь большое количество обрабатываемой информации нуждается в серьезной автоматизации и систематизации.

    У небольшого бизнеса же есть возможность воспользоваться одной комплексной и простой системой, в которой будут собраны сразу несколько решений. Это позволит не внедрять, не интегрировать множество разных приложений, а с появлением новых бизнес-задач — не переезжать с места на места. К таким системам относятся, например, Flowlu, Freshoffice и прочие.

    Обращайте внимание на понятный интерфейс, возможность настройки и кастомизации без помощи сторонних специалистов, быструю загрузку страниц, мгновенный доступ к нужным данным, возможность создания новых сущностей в 1-2 клика. Внедрение подобных систем не займет много времени — 1-3 дня и ваши сотрудники, и вы сами становитесь одной большой системой, которая двигается к невероятным продажам и качественной работе с клиентами.


    При выборе полезно смотреть не только на комплексность, но и на возможность отключать ненужные инструменты и, тем более, не переплачивать за них.

    Здесь стоит сказать, например, про Битрикс24. В числе особенностей конкретно этой системы — покупка ее только в комплексе со всеми прочими инструментами. С одной стороны — это достаточно интересно (имеете больше, чем планировали), с другой — сложность использования, ненужные функции. Однако такие интересные вещи, как возможность общения разными способами (голос и видео) и многое другое в процессе использования могут неожиданно пригодиться.

    Если пробуем, то бесплатно

    Между CRM-системой и вашим бизнесом вполне прямая закономерность: упущение клиента — потеря денег, его игнорирование после сделки — двойная потеря. Основная задача после выбора — внедрение. Ведь даже если система и выбрана верно, то кто сказал, что она будет работать так, как надо?

    Есть тенденция к внедрению систем для управления бизнесом с помощью сторонних организаций. Если коротко, то у вас должна быть какая-то сумма денег (далеко не три копейки), которая позволит пригласить команду профессионалов и внедрить софт. Обычно, узнав, что это реально не три копейки, вы скорее всего откажетесь от системы. Надежда на решение всех проблем, связанных с недоработками менеджеров, руководителей или производства может вовсе и не реализоваться.

    За спрос денег не берут, поэтому почему бы и нет. Обратите внимание на то, что сегодня почти все из производителей предлагают бесплатно тестировать продукт, а то и вовсе использовать бесплатно с ограниченным функционалом. Если что-то вам не понравилось — беритесь за другую. На крайний случай — Excel установлен почти на всех компьютерах.


    Слабые места при переходе от палки-копалки к полноценной системе

    Палка-копалка — вещь хорошая, но не надежная. Система для управления бизнесом, хоть и на первый взгляд кажущаяся очень сложной — такая же палка, только еще проще. Так что пусть Excel не грустит, что мы назвали его так: роль прародителя всегда важна, а любая традиция нуждается в доработке и адаптации ко времени.

    В стремлении оптимизировать бизнес есть, безусловно, и слабые места. Возможно, ваша идеальная — это кусок ватмана и разноцветная гуашь. Или сейчас вам нравятся стикеры и визуализация и вы выберете «Мегаплан», а завтра у вас будет столько клиентов, что это будет попросту «антифункционально». Систем много, а ваша — скорее всего, одна. Анализируйте и сравнивайте.

    Только не забывайте, что CRM — всего лишь инструмент. Ситуация с контролем как таковым — фикция: если команда не готова победить, то эффекта от использования системы не будет.


    Теги
    CRM
    Поделиться
    Назад к списку
    • Комментарии
    Загрузка комментариев...
    Категории
    • Бизнес-советы3
    • Повышение продаж1
    • Управление проектами2
    • Электронная коммерция2
    Это интересно
    • Как сократить время на выставление счетов в 20 раз
      Как сократить время на выставление счетов в 20 раз
      26 октября 2019
    Компания
    О компании
    Партнеры
    Клиенты
    Наша социальная ответственность
    Отзывы
    Реквизиты
    Вакансии
    СОУТ
    Продукты
    1С-Битрикс: Управление сайтом
    Готовые решения
    CRM системы
    Услуги
    Разрабатываем
    Продвигаем
    Битрикс 24
    Продажа и сопровождение 1С
    Дизайн
    ПОДПИСКА
    Будьте в курсе всех новостей
    и предложений
    © 2021 Все права защищены.
    • Вконтакте
    • Instagram
    • Яндекс.Дзен